Te presentamos el mundo del
Rey Mago
Productos originales y seleccionados con la dedicación de un verdadero coleccionista. Calidad, confianza y magia en cada compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Rey Mago respetamos la Ley del Consumidor de Chile.
Si el producto presenta fallas, no corresponde a lo comprado o no cumple con las características informadas, puedes solicitar, a tu elección, el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde su recepción.
Cuando sea necesario, podremos revisar el producto para determinar el origen de la falla. Esta evaluación no limita la alternativa elegida por el consumidor cuando corresponde aplicar la garantía legal.
En compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
El artículo no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y debe conservar sus accesorios y elementos originales. En productos TCG comercializados sellados, el sello debe mantenerse intacto para que el producto conserve las condiciones originales en que fue vendido.
Si necesitas ayuda, contáctanos y revisaremos tu caso.
¿Hay compras que no admitan devoluciones?
El derecho a retracto no procederá en los casos excluidos por la normativa vigente, incluyendo:
• Productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para inspeccionarlos y que, por ello, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.
• Cajas, sobres u otros productos TCG comercializados sellados, cuando su sello o envoltorio original haya sido abierto o alterado.
• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, cuando su devolución represente un riesgo para la salud o higiene.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o no corresponda a lo comprado.
Cuando corresponda una exclusión, ésta será informada claramente antes de realizar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se preparan y despachan lo antes posible.
Una vez entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo con la información de seguimiento.
Los tiempos estimados dependen de tu región y del operador logístico, pero normalmente:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones: 2 a 7 días hábiles
- Zonas extremas: puede tomar más tiempo según disponibilidad de ruta
Chilexpress y otros operadores logísticos pueden presentar demoras durante el transporte. Si esto ocurre, Rey Mago realizará el seguimiento y las gestiones correspondientes con la empresa de transporte, manteniendo informado al cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según:
- Región o comuna de destino
- Tamaño y peso del paquete
- Disponibilidad de transporte según el tipo de producto
En Rey Mago trabajamos principalmente con Chilexpress, modalidad por pagar, lo que significa que el cliente cancela el costo del envío al momento de recibir el paquete o retirarlo en su sucursal.
Si el pedido requiere otro método por tamaño o disponibilidad, te lo informaremos antes de confirmar el despacho.
Política de Preventas del Rey Mago
Pago de Preventas
Todas las preventas deben pagarse en su totalidad al momento de realizar la compra. No existe modalidad de abono ni reserva parcial.
Esto permite reservar la unidad y procesar oportunamente el pedido con nuestros proveedores.
Condiciones importantes
• El pago completo constituye un compromiso de compra.
• Una vez confirmada la preventa y procesado el pedido con el proveedor, no se aceptarán cancelaciones voluntarias antes de la recepción del producto ni el traspaso del monto pagado a otros productos.
• Esta condición no limita el derecho a retracto que legalmente corresponda desde la recepción del producto, la garantía legal ni los derechos del consumidor frente a un incumplimiento de Rey Mago.
• Si el proveedor cancela definitivamente el producto, éste no llega al país o Rey Mago no puede cumplir con la entrega, devolveremos el 100% del monto pagado.
Entrega de Preventas
Cuando el producto llegue a stock:
• Se notificará al cliente.
• Se coordinará el envío por Chilexpress por pagar, actualmente realizado los días viernes.
• También podrá coordinarse el retiro presencial en nuestra tienda de Chillán.
Fechas de llegada
Las fechas de lanzamiento y llegada informadas son estimadas y pueden ser modificadas por el fabricante, distribuidor o proveedor.
Si se produce un cambio, informaremos al cliente la nueva fecha estimada disponible y las condiciones actualizadas de entrega.
Selección Experta
Elegimos cada producto con dedicación, priorizando calidad, originalidad y la mejor experiencia para coleccionistas.
Autenticidad Garantizada
Trabajamos solo con distribuidores oficiales para asegurar productos 100% originales y en perfecto estado.
Atención del Rey Mago
Estamos para ayudarte en cada paso. Resolver dudas y asegurar tu satisfacción es siempre nuestra prioridad.
